Termos e Condições

Políticas de Entrega, Troca, Devolução/Cancelamento de Venda e Prestação de Serviço de Anjos e Luz Terapias

Considerando que Anjos e Luz Terapias Comércio e Serviços Unipessoal Ltda®, doravante citada apenas como Anjos e Luz Terapias, realiza venda de produtos e serviços pela Internet e considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pelo site Anjos e Luz Terapias em seus canais de venda; o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Anjos e Luz Terapias.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade de Anjos e Luz Terapias a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “SSL”. Os dados pessoais são solicitados pelos sites de compra, Pay Pal, Pag Seguro ou NuvemPago, e não ficam armazenados na base de dados do site Anjos e Luz Terapias.  

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail sac@anjoseluz.com.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos serão realizadas pelos Correios ou por transportadoras contratadas.

III.I – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.II – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Anjos e Luz Terapias envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.III – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.IV – No caso de serviços, o tempo para execução destes serviços será de acordo com o serviço. Os cursos sempre terão a data do acontecimento do mesmo. Os links dos produtos digitais são entregues, via e-mail, após a confirmação do pagamento pelas plataformas de vendas. Os atendimentos serão marcados após contato telefônico entre o cliente e o ator do atendimento, em até 5 dias após a compra.

IV. Informações passadas durante a compra: quando você realiza alguma transação com nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais passadas tais como: nome, e-mail e endereço. Os demais dados pessoais são coletados pelos sites de compra, mas não são armazenados em nossa base de dados.

Email Marketing será enviado para você. Nestes e-mails você poderá receber notícia sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações. Caso deseje parar de receber nossos emails, faça o cancelamento disponibilizado no próprio e-mail de cadastramento.

V. Divulgação: podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.

VI. Política de Troca, Devolução e Reembolso:

A Anjos e Luz Terapias, utiliza todo o seu know-how para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

No caso de produtos avariados ou extraviados, o site Anjos e Luz Terapias assumirá todas as despesas para o reenvio do produto. No caso de serviços, caso haja insatisfação por parte do cliente, o mesmo será reembolsado, respeitando o prazo referente ao meio de pagamento. 

Entre em contato conosco pelo endereço sac@anjoseluz.com.

VI.I. Devolução por Arrependimento/Desistência: se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:

– O produto não poderá ter indícios de uso;

– O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, devidamente fixada no produto;

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. As despesas de devolução junto aos Correios, serão pagas por Anjos e Luz Terapias.

A devolução do valor pago se dará após o recebimento do produto por parte de Anjos e Luz Terapias, respeitando os prazos do modelo de pagamento.